Richiesta di recesso

Hai cambiato idea sul tuo acquisto? Puoi richiedere il rimborso compilando il modulo che trovi qui sotto.

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione del gioiello per esercitare il diritto di recesso e ottenere il rimborso di quanto pagato.

Quando puoi ottenere il rimborso

Il rimborso è possibile solo se il gioiello non è stato indossato (se non per la prova strettamente necessaria a verificarne natura e caratteristiche) e si trova nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: integro, completo di cartellini, astuccio, eventuale certificato/garanzia e con il sigillo igienico (ove presente) intatto.

I prodotti personalizzati non sono rimborsabili

I gioielli realizzati su misura o personalizzati su tua richiesta — ad esempio incisioni, gioielli creati appositamente, misure d’anello personalizzate o composizioni su richiesta — non possono essere restituiti né rimborsati. Lo prevede la legge (art. 59 del Codice del Consumo), che esclude dal diritto di recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per le stesse ragioni di legge (art. 59), per motivi igienici e di protezione della salute, anche i prodotti sigillati — come gli orecchini — non possono essere restituiti se il sigillo igienico è stato rimosso o la confezione aperta dopo la consegna.

Non possiamo quindi accettare la richiesta di rimborso quando:

• il gioiello è personalizzato o realizzato su misura;
• il sigillo igienico è stato rimosso o la confezione aperta (per i prodotti sigillati, es. orecchini);
• il gioiello è stato indossato oltre la prova necessaria o presenta segni di utilizzo;
• il gioiello non è integro o è stato danneggiato dopo la consegna;
• mancano cartellini, astuccio, certificato/garanzia o altri elementi ricevuti.

Come funziona

1. Compila il modulo qui sotto inserendo il numero d’ordine, i tuoi dati e un contatto a cui ricevere conferma.
2. Conferma l’invio della richiesta.
3. Riceverai via e-mail una conferma della richiesta con la data di invio.
4. Una volta verificate le condizioni del gioiello, procederemo al rimborso con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l’acquisto.

Nota: se hai ricevuto un gioiello difettoso, danneggiato o non conforme, non utilizzare questo modulo per il recesso: contattaci direttamente, perché in quel caso valgono le tutele della garanzia legale, indipendentemente dall’apertura della confezione o dalla personalizzazione.